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售前客服主管

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刷新时间:2023/2/2 9:12:18 浏览: 简历投递:
保险全勤奖8小时工作制提供住宿餐补/工作餐
月薪: 8000~12000
经验:5年以上 学历:大专以上 招聘对象:全职 岗位类型:客服经理/主管(非技术)
人数:1 年龄:25-35 性别要求:不限 专业要求:不限
地区:佛山市顺德区大良
职位描述
一、带领客服团队做好日常的销售及客户服务工作,完成销售目标
"1。通过公司的每月要求的销售目标,分解下放到每位客服,让客服清晰了解自身的周度,月度销售目标
2。定期跟进每位客服的销售目标完成进度
3。跟进店铺产品的转化情况,并分析询单流失的原因
4。持续优化和提升询单中的挽留技巧和销售技巧"
二、指定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能
"1。根据每位客服的特性,进行针对性的提升方案
2。跟进客服培训之后的成长情况
3。反思和总结在培训中,客服反馈的问题,持续优化
4。对于上新,要及时通报到每位客服,让其了解到产品的特性"
三、负责对客服团队的管理
"1。负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2。指定客户服务规范、流程和制度;
3。完善客户常见问题反馈及解决流程;
4。全方位优化客户服务质量"
四、建立并优化企业独有的服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行
"1。汇总并整理日益增加的客户需求和问题,控制消费者满意度的跟踪和分析
2。及时关注人员的情绪,及时调解,保持工作中的顺畅和良好状态
3。收集员工对目前工作流程中的反馈,反思和总结,并进行优化,提高工作中的效率"


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  • 企业性质:私营企业
  • 所属行业:计算机/互联网/产品
  • 成立日期:2020-03-12
  • 注册资金:100万
  • 员工人数:50-200人
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