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天猫/京东售前客服

刷新时间:2018/7/13 10:03:23 浏览: 简历投递:2
保险年终奖奖金提成全勤奖8小时工作制带薪年假公费旅游餐补/工作餐
月薪: 3000~3999
经验:1年以上 学历:初中以上 招聘对象:全职 岗位类型:客服专员/助理(非技术)
人数:5 年龄:20岁以上 性别要求:不限 专业要求:电子商务
地区:广东省顺德容桂镇
职位描述
职位描述:
1.主要负责天猫、淘宝店铺、京东的售前工作,通过千牛、阿里旺旺、咚咚、QQ、电话等方式与客户沟通,正确回答客户咨询和相关问题,。
2.妥善处理销售的后续问题,做好售中服务,维系好客户关系,尽最大努力让客户满意,获得良好的用户评价(减低退款率,避免产生买卖纠纷,维护店铺形象)。
3.学习并掌握产品知识,达到一定的专业标准;学习并掌握淘宝、天猫、京东的交易规则和服务承诺规则,能够灵活运用专业知识和相关规则,给与客户良好的体验。
4.讲求团队合作,能够做好内部协调,与同事互帮互助。
5.要求有上进心,公司不定期提供客服主管、运营助理等职位,要求员工有晋升的技能及素质
岗位要求:
1.语言表达能力强,有良好的沟通习惯和技巧,普通话良好
2.有网购经验,熟悉天猫规则,了解电商购物流程及售后服务流程
3.思维清晰、情绪控制能力强,反应灵活,心里承受能力优秀,责任感强(情商高者,优先录用)
4.具有良好团队意识及执行力,有幽默感(懂得开玩笑,更容易融入团队)
5.年龄在20岁以上,打字速度不低于50字/分钟。
6.能够适应倒班工作。(即 早、中、晚班)

早班:8:30-12:00   13:00-18:00
中班:12:00-18:00  中途有吃饭时间
晚班:15:00-24:00  中途有吃饭时间
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  • 企业性质:私营企业
  • 所属行业:服务业
  • 成立日期:2012-07-10
  • 注册资金:1000万
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